Klachten zijn kansen | Maatwerk Training | 1 dag

Klachten zijn kansen | Maatwerktraining | 1 dag

EEN KLAGENDE KLANT VRAAGT OM EEN VOORZETTING VAN DE SAMENWERKING!

Deze workshop of eendaagse cursus is bedoeld voor het eerste aanspreekpunt in uw organisatie, of het nu aan de receptie, verkoop, helpdesk of verkoop is.

Waar?
Onze maatwerktrainingen verzorgen wij door geheel Nederland: Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Den Haag, Eindhoven, Maastricht, Venlo, Arnhem, Nijmegen, Apeldoorn, Zwolle, Enschede, Hengelo, Assen, Emmen, Groningen, Leeuwarden, Drachten, Almere, Lelystad, Dronten, Almaar, Hoorn, Tilburg, Heerenveen, etc.
De aanpak is zeer praktisch, met aandacht voor uw eigen situatie, en veel leren van andere deelnemers. 
Uw trainer heeft 20 jaar ervaring in het begeleiden van groepen in alle onderwerpen die met communicatie te maken hebben.

Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen o.a. aan bod:

. kennismaking en inventariseren leerwensen
• gespreksstructuur bij klachten
• het “over de rooie” model
• emotiereductie
• brengen van slecht nieuws
• nazorg bij klachten
• aanspreken interne organisatie
• afspraken maken en nakomen
• taalgebruik en vraagtechnieken

Na deze workshop heeft u veel praktische tips om soepel en adequaat om te gaan met klachten/bezwaren.

Uw Trainer
Uw trainer is allround, op alle dimensies van het Klantvriendelijkheid/samenwerken/communicatie. Ruim 16 jaar ervaring in het trainen  in het bedrijfsleven, (semi) overheid, horeca en instellingen. 

Optioneel
Deze training is uit te breiden met een DISC gedragsanalyse.
Deze analyse geeft een helder en herkenbaar beeld van uw gedrag. DISC is een goed instrument in de communicatie van leidinggevenden.
Dit betreft hier geen test, want goed of fout bestaat niet het is een model wat bijdraagt aan uw effectiviteit. De D.I.S.C. factor is hierbij uw leidraad. U krijgt een helder inzicht in uw gedrag hetgeen u veel zal leren over de communicatie met u zelf en anderen.

Opleidingsfonds
De trainingen van Re-Move zijn opgenomen in de cursuscatalogi van onder andere:

OOM-Fonds (Stichting Opleidings- en Ontwikkelingsfonds voor het Metaalbewerkingsbedrijf)
OTIB (Opleidings- en ontwikkelingsfonds voor het Technisch Installatiebedrijf)

informatie & investering

Type training:             
Maatwerk / in-company
Duur training:             
1 dag

Locatie:                     
geheel Nederland
Inclusief:                   
Syllabus
Certificaat van deelname

Investering:               
€ 249,00 per deelnemer*

Locatiekosten:         
voor opdrachtgever

Ondersteuning:         
€ 100,00

voor een extra investering van € 100,00 heeft u het recht op 6 maanden ondersteuning na afloop van de training.

*Onze tarieven zijn per persoon op basis van minimaal 5 deelnemers. 

Optioneel:
DISC gedragsanalyse:                           
€ 129,00
DISC gedrag en drijfveren analyse:       
€ 179,00
(per deelnemer)

Alle bovengenoemde bedragen zijn exclusief BTW

Alle trainingen, coaching en cursussen met het onderwerp Leidinggeven